(记者陈婷)日前,天津市卫生健康委党委书记、主任王建国做客天津广播电视台“向群众汇报——2019年委办局长年终访谈”节目,向市民介绍了卫生健康工作全年进展。王建国说,2019年,天津市卫生健康系统以“一老、一小、一急、一投诉”为抓手,着力解决百姓看病就医的痛点、难点、堵点问题。
据介绍,天津市卫生健康委从解决老年患者不会使用手机挂号看病这件“小事”入手,制定了10项服务措施。各医院开设“手机课堂”教老年人用手机挂号,减免老年人挂号费,为有需求的老年患者提供陪检服务,安排院长值班现场解决患者问题,为患有14种慢性病的老年患者开具30天长处方,累计服务老年患者342.32万人次。
为让患儿就近就医、减少等候时间,天津市61家二级以上综合医院开设了儿科门诊,40家开设了儿科急诊;各医院在患儿就诊高峰期增加医务人员配备,开通网上按时段预约挂号。该市建立了儿科就诊高峰应急响应机制,组建了有180余名儿科医务人员的队伍,根据需要在全市范围内进行调配。天津市儿童医院马场院区9月30日开诊,大大缓解了儿童就医难问题。
天津市卫生健康委抓住“人”“车”“站点”3个关键环节,集中力量打好院前急救“攻坚战”。2019年,面向全国招聘医生303名,新增护士219名、驾驶员258名。新购置了86辆救护车,目前全市救护车总数达到368辆,平均每4万人一辆救护车。全市6个急救分中心已全部建成并投入运行,急救站点由69个增至171个。目前,“120”急救电话10秒接听率达到100%,接报后到达现场的平均时间降至10分钟以内。
天津市建立了投诉三级管理体系和多部门协同处置等工作机制。针对服务态度、服务流程、药品保障等群众投诉热点、焦点问题进行专项分析、问题预警,对投诉办理质量和满意率进行评价,形成了解决患者投诉问题的“天津模式”。今年,天津市卫生健康委“8890”热线投诉做到100%回复。以11月为例,投诉办理满意率由去年同期的53.66%提高到87.76%,非常不满意率由34%降为零。
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