从收费方式改变入手，改变的不仅仅是服务方式，更是一种思维模式
近日，国家卫健委印发通知，明确积极推进公立医院开展网络支付业务，有条件的地方探索区域共享网络支付平台建设。乍看起来，医院开展网络支付仅是一件小事，但收费方式便捷化，能带动服务流程优化，改善患者就医体验，有助于改善医患关系。因此，业界普遍对公立医院开展网络支付业务叫好，认为此举击中就医“痛点”，是一件大事。
长期以来，医院的收费方式只有现金、银行卡，在出门“只带手机不带钱包”的潮流中显得格格不入。人们长期吐槽的“三长一短”就医现象，其中一项就是排队交钱、来回交钱时间长。这与医院内部系统有关，医院结算系统对接医保、民政、财政、商保等多个部门或机构。网络支付的介入则需要对接更多部门，为确保资金安全和诊疗信息安全，医院、医保、网络支付平台、银行等各个部门之间结算需要明确的法律规范。对于公立医院来说，每天接诊量巨大，患者数量稳定，没有太强的动力来接入网络支付方便患者。很多网络支付平台虽然接入医院支付系统，但地方医保系统并没有接入，医院也只是将其作为一种补充手段。
然而，从已开展网络支付的医院实践来看，网络支付具有撬动智能医疗的“杠杆效应”。比如现在有很多医院可以在微信、支付宝预约挂号，平台能自动帮助智能分诊，并预约分时段就诊，就诊时可在手机上进行检查单和处方药付费。最近，浙江杭州出现了一家“全流程刷脸就医”的医院，患者将手机绑定社保卡信息就可以在医院完成挂号、诊疗、自助结算、化验检查、取药等所有就医流程。事实证明，正是移动支付的接入，使得一些医院实现了在区域共享平台上绑定病历、健康档案、诊疗信息，这样患者就可以在区域内医疗机构就诊，不用携带病历、检查化验结果，一些患者还能通过可穿戴医疗设备，进行居家监测、在线咨询等健康指导服务。
智能医疗让患者少了焦急等待，使导医多了安排的从容，令大夫更加专注于诊疗服务，有助于提高服务效率和质量。有鉴于此，今年4月，国办印发的《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》明确提出，“加快医疗保障信息系统对接整合，实现医疗保障数据与相关部门数据联通共享，逐步拓展在线支付功能”“到2020年，二级以上医院普遍提供分时段预约诊疗、智能导医分诊、候诊提醒、检验检查结果查询、诊间结算、移动支付等线上服务”。依托信息技术进行的“互联网+”医疗服务、药品保障、医保结算、公共卫生、家庭医生等服务，得到政策鼓励。而要实现“互联网+医疗健康”，倒逼实体医院服务模式升级、转型，迈好移动支付这一步，至关重要。
从收费方式改变入手，改变的不仅仅是服务方式，更是一种思维模式，即让群众少跑腿。展望未来，通过移动支付撬动，一步步拓展健康档案、病历、健康管理、医保报销等功能，就能将医疗服务从对疾病的诊疗、管理延伸到全病程。构建这种以病人健康为中心的现代化医院服务模式，正是医疗服务体系发展的方向，必将助力“健康中国”建设，不断增强群众的获得感。
（作者为本报经济社会部记者）
《 人民日报 》（ 2018年11月07日 09 版）
(责编：许晓华、杨迪)
