只要广大消费者都能增强自身法律意识，了解相关法律知识和技巧，就一定能“完胜”那些肆意侵害消费者权益的商家，为自己争得应有的补偿。
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“有哪些你认为举报了没用，但实际上有用的事情？”是知乎上的一个热门问题。近日，一篇回答这一问题的网帖引发了网友的热议。网帖讲述了当事人因为在牛肉面里吃到了一根头发丝，而将餐馆告上法庭，最终维权成功的全过程，被不少人评价为“最让人舒适的维权帖”。
维权，在公众眼中是一个既熟悉、又陌生的概念。遭遇商家的不公对待时，消费者有权维护自己的合法权益，本来是人尽皆知的常识。但在生活实践中，因为“在牛肉面里吃到头发”这样的小事，而通过法律途径维权成功的案例，却少之又少。在许多消费者看来，维权需要投入的时间成本，可能远远超过他们能够争得的赔偿。因此，维权常常被认为是一件“吃力不讨好”的苦差事，许多消费者也在这种心态的驱使之下，一再选择忍气吞声，委曲求全。
在这样的大背景下，“最让人舒适的维权帖”之所以能够在网上火起来，就是因为这篇网帖的作者做了许多人想做但又不敢做、懒得做的事情，并且告诉了人们：维权其实并不困难。作者用自己的亲身经历证明了一件事：只要广大消费者都能增强自身法律意识，了解相关法律知识和技巧，就一定能“完胜”那些肆意侵害消费者权益的商家，为自己争得应有的补偿。
在这起案例中，网友能做的可不仅是“看热闹”，我们也能从事主的经历之中学到许多宝贵的维权经验。
首先，遇到任何纠纷和问题，最重要的就是及时保留证据。当事人在吃到头发丝后，当即留下了购买牛肉面的小票以及面里有头发的照片，这对他最终在调解中大获全胜起到了至关重要的作用。
其次，学习和掌握法律条文，才能让自己在维权过程中立于不败之地。在调解过程中，店家本来想随便做点赔偿了事。但是，维权贴主却并没有轻易动摇，而是援引《中华人民共和国食品安全法》，要求店家“退一赔一千”。这样的要求于法有据，店家最终只能接受。
第三，消费者在维权过程中，一定要克服“怕麻烦”心理。部分商家希望通过胡搅蛮缠的做法来阻挠消费者维权，利用的就是消费者怕麻烦的心理。但事实上，真正应该害怕维权的，绝不是消费者，而恰恰是这些商家。消费者的维权行动一旦上升为诉讼，相关信息就会公开，而这一点正是商家的“死穴”。因此，消费者在权益遇到侵害时完全无需畏惧，只需大胆维权即可。
随着我国法治建设不断深入，理性维权的观念日益深入人心。同时，信息技术的发展，也让维权诉讼变得越来越简单，而不至于让人一头雾水。消费者只要在手机上装一个微信小程序，就能轻松启动维权诉讼。我们有理由相信，很快，人们就不会再将维权看作“吃力不讨好”的事情。
支持消费者积极维权，不仅能让消费者权益受到更好的保护，也能对商家起到有效的监督作用，督促企业合法合规经营。说到底，维权既维护了消费者的合法权益，又能鞭策商家不断改进服务质量，达成的效果可谓双赢。
李勤余 来源：中国青年报
(责编：许晓华、杨迪)
