近日，由国家卫生健康委医政医管局、人民网和四川省卫生健康委联合主办，人民健康与四川大学华西二院共同承办的“我们在行动·我们共分享——2020中国医院院长改善医疗服务论坛”在京举办。北京市通州区妇幼保健院副院长韩娜在现场访谈中表示，医院要摒弃患者围绕医生转的流程设计理念，切实以服务对象为中心，以需求为导向，提高患者就医获得感，带给患者更优质的医疗服务体验。
韩娜介绍，北京市通州区妇幼保健院主要是以妇产科、儿科和保健为主的专科医院，为妇女和儿童提供覆盖生命全周期的医疗保健服务。在改善医疗服务方面，医院近年来以健康为中心，以需求为导向，探索出了妇幼系统管理的产科的新模式——“HAOF”管理模式。
“‘HAOF’其实是四个英文单词首字母的组合，包括管家式服务（Housekeeping Service）、顾问式服务（Advisory Service）、一站式服务（One-stop Service）、全时制服务（Fulltime Service）。”韩娜表示，通过这一模式，诊室、超声、检验、胎心监护等产检所需集于一处，来院孕产妇不用出诊区，就可以完成挂号、缴费、就诊、检查等流程，从进门到完成检查行走距离从一千五百步缩减到一百五十步左右，就诊时间也由原来的4.5小时缩减到1.5小时。并且由专门的管家护士负责孕期内一切相关事宜，包括预约（提醒）、检查预约、健康宣教等。目前，顾问团队包括产科、妇科、保健、麻醉、儿科等多专业科室，给予全方位的指导意见，根据不同孕周给孕产妇推送相应的保健知识，包括产时、产后、新生儿护理及产后康复等。保健院提供24小时单元管家在线服务，如果有任何问题，均可以通过手机咨询单元管家，从而得到专业解答，免去了反复到医院奔波的辛苦。在新冠肺炎疫情期间，单元管家每月回答线上咨询约 3000条。
“我们把过去的模式总结叫‘两多两少’，排队多、走路多，信任少、指导少。而随着‘HAOF’模式的实施，患者就医的获得感和体验感得到了极大改善。面对新变化、新体验，大家纷纷点赞。”韩娜表示。
针对疫情防控常态化背景下如何做好院感防控的同时，保障正常的诊疗工作，韩娜认为，孕产妇及儿童的医疗服务都相对比较特殊。孕产妇的突发状况较多，来不及转诊，很多时候需要医院第一时间处置；儿科就诊的小儿患者发烧和呼吸道感染比较多，就诊陪护家属数量多，因此防疫难度较大。
“北京市通州区妇幼保健院自5月份以来就开始布置秋冬季防护准备工作，升级改造了PCR实验室，核酸快检1到1.5小时就能出结果，保证发热患者得到尽早排除和可疑患者有效隔离。在医院独立区域设置了隔离病房、隔离门诊和负压手术室。同时在住院管理、入院筛查方面也高标准、严要求。”韩娜介绍。“达到确保住院患者不出结果不入住院楼，门诊高风险患者不出结果不离院,最大限度保障患者及时就医，医院有效防控。”
(责编：李轶群、杨迪)
