高密市人民医院为深入贯彻落实进一步改善医疗服务,满足群众就医需求和就医体验创新开通“院长在线”电话热线。自5月28号开通“院长在线”至今已进行15期,每周四上午9:00-11:00医院七位院领导轮流坐阵客服部,通过热线1603456、0536-2311120接听市民来电,解决群众难题,此举可谓“一石激起千层浪”,在院内掀起了进一步改善医疗服务的高潮,在行业内也开创了先河,激起层层涟漪。
院领导们在线期间接听市民来电50余次,涉及服务态度、停车收费、医院安保、医疗质量、就医流程、就医体验等方面的问题。
针对市民提出的问题接听后立即协调、调查、回复。对于服务问题,视不同情节,立即处理;简化口腔、内镜患者就医流程,优化药品流程,将个性化用药需求病人专项管理,优化挂号流程,48内小时二次就诊免挂号费;为老年患者配备专用挂号机,配备专门导医,实行诊间结算;停车问题腾出职工停车场对病人开放,延长停车收费时间;门诊耗材需求实行二级库管理;慢病门诊、查体中心开放双休日就诊;强化多学科会诊管理减少患者跑腿、漏诊、误诊;开设便民门诊、实现门诊“一站式”服务;加快信息化建设,开通互联网医院,实行网上预约、网上诊疗、网上购药,实现足不出户,完成整个就诊流程;诸如此类,不断改进各项工作,提升患者就医体验。
正如党委书记、院长张鹏所说:“病人的事无小事,我们应该对病人好一点、再好一点”。“利民之事,丝发必兴;厉民之事,毫末必去”,“院长在线”犹如一把利刃挥向了医疗服务的“痼疾”,使医疗服务不断改善,服务质量不断提升。高密市人民医院的全体职工也在改善医疗服务的路上砥砺前行,用行动践履着“生命至上,服务至上”这一承诺。
(高密市人民医院供稿)
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