独山子人民医院创建于1944年，距今已有75年历史，是一所集医疗、教学、预防、康复、保健和急诊急救为一体的国家二级甲等综合医院，服务辐射人口40万人，承担着国家特大型石化基地的急救保障任务。近年来，独山子人民医院在市、区两级党委政府的领导下，秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提升患者就医感受。在“开展优质服务树形象，百日活动展风采”活动中，独山子人民医院从“凝聚、提升”起步，将改善服务落实在细微之处。
优质服务树品牌
如果说医疗技术能够延长患者生命的“长度”，那么对患者的人文关怀则增加了生命的“厚度”。近年来，医院大力倡导优质服务，邀请专家进行礼仪、心理讲座，引导医务人员规范服务用语和行为，同时认真落实首诊负责制，杜绝“生、冷、推”等不良现象，有效提高服务能力。同时在医疗服务流程设计方面，医院依据门诊、病房、手术、康复设立阶段式服务流程，保障患者在院治疗的每一个阶段，均会享受到相应的专业医生和护士的精心照顾。同时，在医疗服务流程质量控制制度中，加强内、外医生的共同查房与病例讨论，将“医生围着患者转”理念落地实处。
便民措施优质化
改善就医体验不是一句口号，而是落实在实实在在的行动中。从小处着眼，从细微入手，在分析患者就医感受过程中，独山子人民医院不断完善便民惠民措施。在改善医疗服务方面持续不断创新，2019年再获重大进展。医院预约诊疗制度更科学快捷，远程会诊与医疗信息化融合创新医疗服务水平提升，日间服务内涵不断丰富，智慧医院建设加快，老年群体护理服务更细致周到、质量提升，更多提倡人文关爱健康、让病患减少疼痛，在提高群众就医满意度上提出十二大创新服务亮点，医院还在持续加强急诊急救服务、提高医疗服务连续性、增加公共卫生服务供给上取得较大成效，为独山子区及“金三角”周边群众提供了安全就医、舒心就医的高品质医疗服务。
互联网让医疗更便捷
医院从大数据建设着手，促进数字化医院建设。依托互联互通模式，利用互联网平台，实现网络医疗视频咨询、真正将名医装进口袋。开通“独医通一站式预约服务”，为患者提供专科专家门诊预约、便民体检查询、微信支付缴费、居家上门换药等业务。今年我院微信小程序年初正式启用后，极大方便患者进行线上咨询、家庭签约、预约诊疗、报告查看等多重功能，全院80多名医生不间断提供线上视频问诊服务，让就医群众“只跑一次”服务思想不断深化。利用互联网+医疗模式，将优质医疗资源下沉至社区，以独医通为平台开展医疗延伸业务，形成慢病“二维码”，实现家庭医生与自己的患者通过电话、图文、视频进行会诊，并在移动端可进行回访、转交用户等相关操作，打通家庭医生签约最后一公里，做实签约服务及慢病管理的管控服务一体化服务。同时床旁点餐业务，只需拿起手机在床旁二维码扫一扫，便能将可口的饭菜送到床旁，免去儿女照顾老人的后顾之忧。智慧血压、远程胎心监护、远程动态心电等智慧医疗设备的上线，将极大方便患者及时掌握健康状况，做到早发现、早治疗。同时我院与顺丰速递签约，现已完成中草药配送到家服务，方便患者取药。让就医群众“只跑一次”服务思想不断深化。
就医环境优美化
美化、亮化、净化的就医环境是患者就医体验的第一感受。走进独山子人民医院，随处可见百花齐放，郁郁葱葱的优美环境。为改善门诊患者采血方便，优化门诊采血室布局，经过改造，由原先拥挤排队的抽血现象，变得井然有序。中医楼的搬迁投用，让广大患者在享受医疗保健的过程中，感受中医文化的博大精深。
规范推进日间手术、日间诊疗，丰富服务内涵
根据医改要求，独山子人民医院重新梳理确定了各手术科室的日间手术项目，在保证医疗质量和医疗安全的前提下，规范推进日间手术、日间诊疗，提高手术效率和日间手术占比，并简化住院程序、推行快速康复理念。
目前医院开展日间手术病种28个、占住院手术比率28%，日间诊疗近20个病种。医院为风湿免疫患者、肿瘤化疗患者、靶向药物治疗患者，提供日间诊疗服务，简化住院程序，一般住院日控制在1-3天内住院治疗结束、出院，受到患者好评。
信息化提升就医感受
用智慧医疗改善服务质量，是独山子人民医院又一鲜明特色。医院从大数据建设着手，促进数字化医院建设。依托医联体互联互通模式，利用互联网平台，实现网络医疗视频咨询，真正将名医装进口袋，提升患者便捷的就医感受。智能导检体检更便捷，体检中心在疆内率先实现男女宾分区体验，采用医院自主研发的全疆第一家智能导检系统，实现健康和职业病体检“两检合一”，减少病人跑次。同时，为解决食堂就餐高峰支付拥堵情况，特开发刷脸识别技术，真正做到“靠脸吃饭”。
“一站式服务”提升急救水平
医院畅通急诊绿色通道，整合涉急业务、专科专项、中医药康复及专科门诊等，实现了急救 “一站式服务”，还不断优化接警管理系统，完善预检分诊、限时出警、分区处置、分级救治等措施，形成严密、集中、高效的大急救运作模式。全年急诊就诊量8万余人次，急救技能提升十分突出。
医院对急救流程再优化、再延长黄金时间，规范出诊工作流程，减少自选动作、严格划分出诊人员职责，规范接警、集结、出诊、转运等细节工作程序。规范派车单，规范接报、跑步集结到出诊时携带物品“五必带”，规范出诊人员奔赴现场及转运病人回院行为，形成了全新的院前工作流程，确保急救水平稳步提高。
行程万里，不忘初心，改善服务，永在路上。今后，独山子人民医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断深化服务细节，提供更加优质的服务感受，为打造区域化精品医院而不断努力奋斗！（独山子人民医院供稿）
(责编：王国菁、许心怡)
