12月14日，2019中国医院院长改善医疗服务论坛在安徽合肥举行，滦州市人民医院入选“全国改善医疗服务创新医院”。
近年来，滦州市人民医院在“健康中国”战略指引下，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，不断提升服务水平，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，着力于为患者提供安全、高效、便捷的高质量诊疗服务。
提升急救能力
随着人们生活水平的不断提高，心血管、脑血管疾病日益高发，为给滦州地区广大心脑血管疾病患者争取更多抢救时间，滦州市人民医院先后建立了120指挥中心、卒中中心、胸痛中心，并组建由基层医务人员和医院医务人员组成的卒中、胸痛中心微信群，及时沟通患者病情，为心脑血管疾病的急危重症患者第一时间建立生命通道，提供一个高效的平台，能够迅速的明确诊断，及时的组织实施抢救。
以患者的救治需求为切入点，由120调度指挥系统统一负责急危重症患者的转运，在卒中中心和胸痛中心医务人员的共同努力下，不断提升心脑血管疾病患者的抢救成功率，实现了急救患者一体化综合救治服务，让急危重症患者的医疗救治更高效。
改善群众就医体验
设立自助服务机、开通微信平台自助服务系统
突破原有服务模式，利用新兴技术积极探索服务患者新模式，让患者看病流程更优、时间更短、效率更高。基于微信、互联网等新媒体技术，利用门诊终端服务机为患者提供检验、影像检查结果打印服务，患者无需再返回相关检查科室领取结果，直接刷卡、扫码打印结果就可以，节省了患者的就医时间，提高了工作效率。
滦州市人民医院为不断优化患者就医流程，缩短等候时间，在门诊大厅设立银医通自助服务一体机，可以为患者提供建卡、当日及预约挂号、充值、缴费、门诊及住院清单查询、物价查询、检验结果查询及打印等多种服务。利用微信平台进行分时段预约诊疗、就诊卡充值、门诊缴费，以及检验、影像报告、住院一日清单、门诊费用查看等线上服务。
开通远程医疗系统
建立了远程会诊中心，运用现代化通讯手段与唐山市人民医院及北京、天津、唐山各大医院实现远程会诊，由上级医院专家针对疑难病例开展技术指导与问题解答。远程医疗既方便了群众就医，提高了医疗质量，又减少了专家的往返劳累，节约了时间，更为患者节省了看病的诸多费用，很大程度上满足了群众就医的需求，为缓解群众“看病贵、看病难”起到了很大的作用。
与此同时，滦州市人民医院还通过远程医疗系统与乡镇卫生院进行互联互通，实现优质医疗资源下沉，让老百姓足不出镇就可以接受医院专家的面对面诊治，让市域内老百姓切实感受医改带来的便捷、高效就医体验。
建立网络诊断平台
针对地域偏远的农村患者就医困难和心血管疾病变化突然，乡医对心电图识别和诊断困难这一难题，滦州市人民医院依托信息化平台，建立“心电网络诊断中心”，与17家卫生院和19个村卫生室分别建立了心电网络平台，使患者足不出村就可享受到县、市级心电诊疗水平，促进了优质医疗资源纵向流动，让老百姓真真切切地享受到健康红利。
为了让百姓少跑腿、少花钱、看好病，在家门口就能享受到便捷的诊疗服务，在总结和借鉴心电网络建设成功经验的基础上，为节约医疗成本，规范整合医疗资源，相继建立起医联体影像诊断中心、医共体检验中心、病理诊断中心、消毒供应中心，从而实现了医共体内信息互联互通，给乡镇卫生院提供了有利的技术支撑，助力乡镇卫生院发展，基层老百姓看病更方便。
医联体5个中心的建立，提升了全市基层医院服务能力，中心通过统一管理、运作，实现发展同质错位、资源统一调配、数据共享互通、上下贯通的医疗体系，自联网以来，得到了基层医院医生的充分肯定，使县域内所有医院从“各自为政”变为“一家亲”。
上引下联合理调配医疗资源
积极外聘专家，引优质医疗资源入滦
借助京津冀协同发展这一大好局面，滦州市人民医院加快与上级医院协作联系的步伐，与天津泰达国际心血管病医院、天津武警后勤学院附属医院、中国武警总医院、医科院肿瘤医院等建立了长期技术协作关系，并与唐山市人民医院、唐山市工人医院等建立了医疗联合体和组建医疗集团，积极推进分级诊疗工作，将上级医院先进的管理经验和先进的医疗技术融入到我院的医疗实践中；与京津、唐百余名知名专家建立了长期技术协作关系，专家每月定期来医院值诊、手术、查房，带动了医院专科技术水平的提高和专科业务的发展，让广大群众花较少的钱，看好病，好看病，让医疗科技成果转化为为患者提供优质医疗服务的不绝能源。
注重医疗资源下沉，让基层群众坐享健康
作为省级医改试点单位，滦州市人民医院更加注重工作重心下移和资源下沉，为大力推进分级诊疗，提升基层卫生院技术能力，与滦州市内11家中心卫生院签订医共体协议，进行一对一精准帮扶，选派内科、外科、骨科、妇科、眼科、康复科等科室医疗技术人员和相关管理人员协助基层医院加强医疗学科建设和人才培养，将优质的医疗技术顺势推进基层医院。通过要素整合及管理、技术输入，不断提升基层医生服务水平，引导群众合理有序就医，从而让基层的群众享受专业、便捷的健康医疗服务，让医疗技术向基层流入，让基层群众享受医疗科技所带来的众多成果。
持续改进护理服务
滦州市人民医院护理部不断打造人性化的服务品牌，做到服务行为人性化、服务流程人性化、服务语言人性化、服务环境人性化，组建“以患者为中心”的科室内、科室间合作团队，依据患者整体情况，制定个性化护理计划，落实个性化的健康促进、心理与健康指导、出院指导。
深入推行责任制整体护理模式，全面实施护士包干病人的责任制，护士对分管的患者从基础护理、专科护理、病情观察、治疗护理、健康教育、出院指导、电话随访等方面实行连续、规范、全程的护理服务。对待每一位病人真正做到护士的全程化护理及管理，深入推行责任护士“全程关注”病人，促进护理内涵质量的提升。
滦州市人民医院院长张力表示，今后，滦州市人民医院将以此为契机，牢记医者初心、牢记健康使命，以人民健康为中心，以提高管理、提升服务品质为工作重心，以更加豪迈和更加坚实的步伐积极推进医疗卫生事业的发展，以便捷、高效的举措提升全市人民的健康水平！
(责编：李轶群、许晓华)
