我们身边有多少“霸王条款”
外出就餐遇“禁止自带酒水”促销“最终解释权”归商家
□本报记者 赵 丽
□本报实习生 李文静
时而明目张胆、“霸气”十足，时而又玩起“隐身术”“变脸术”，纷繁复杂、难以名状。
它便是“霸王条款”。
有人可能会疑惑：“商家很少与我们签合同，哪里能看出是‘霸王条款’?”
事实上，在我们的日常生活中，商家利用“霸王条款”免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的行为不时发生。当你在美容卡、健身卡、消费卡上看到“本店拥有最终解释权”，在购物时瞧见店堂里挂着“打折商品、珠宝首饰概不退换”，与朋友外出用餐时在饭店里看到的“禁止自带酒水”，你就已经是“霸王条款”的受害者了。
当消费者开始梳理那些隐藏在身边的“霸王条款”时，或许会感到惊讶：“我们这辈子究竟会遇到多少‘霸王条款’啊！”
魅影般无处不在
“明坑躲不过，暗箭更难防。”
这是自研究生毕业后就在北京工作的林晓娟对租房经历的总结。
“刚来北京时，我在同学的帮助下租了一间面积在5平方米左右的卧室，房间里只有一张单人床、一个桌子、一个简易衣柜。租金是押一付三，第一次交房租刚好到7月份。交了房租没两天，隔壁就搬进来一对夫妇，他们的合同签到5月，因为中介和房东签的合同是到5月份。”林晓娟回忆说，“多交两个月的钱还不算完。我住的那段时间，没有人来收过水费。可是，中介竟然以我没有交水费违约为由，要求我赔偿两个月的房租，而且必须在3天内搬走。”
后来，林晓娟和中介结算押一付三里剩下的钱，“中介以没时间验房为由一直拖着。之前，我曾见过其他人退房的情形，中介经常以房间里的电器损坏为由，要求扣款。想到这些事，我就对中介说，房间内所有设施按损坏计算，我只要剩下的钱。听我这么说，中介态度立马转变，全程微笑”。
最后的结果是，交了四个月的房租，只拿回来一个半月的钱。不过，这并非林晓娟遭遇的最离谱的租房“霸王条款”。
回忆起这4年的租房遭遇，林晓娟依然很谨慎：“你要是租房，一定要认真地多看几遍合同再落笔，否则后患无穷。”
在记忆中，是个夏日的晚上，林晓娟刚打开热水阀门准备洗澡，燃气热水器“砰”的一声着火烧毁了，墙面、灶台也受到牵连。经查，这次起火是燃气热水器老化引发。事后，中介安慰林晓娟说：“没事，房东换个新热水器就行。”
半年后退房时，中介说热水器在居住期坏了，按合同约定不能退800元押金。林晓娟翻开合同看到里面确有一条：“房屋内家具完好，租住期间如有损坏，押金不退，照价赔偿”。中介又说地板有开裂、桌角有缺损，没有太多经验的林晓娟吓得不敢再让中介验房，只得忍气吞声不要那800元。
“说实话，就是那条‘房屋内家具完好，租住期间如有损坏，押金不退，照价赔偿’让多少租房者吃了亏，而且还有苦说不出。”林晓娟说，之后，她在筹备结婚事宜时也被“霸王条款”四面埋伏。
“租婚纱时比较匆忙，店员强调订单生成之后不能退换。”林晓娟说，她当时觉得这个规定不合理，但也来不及理论，“后来我感觉不合适想退订单，店员就以各种理由推脱”。
结婚后，林晓娟考虑生孩子的事情，可是工作单位在员工守则和劳动合同里规定“女职工如果计划怀孕，必须先经公司批准，否则不享受相关福利待遇”。
虽然这个规定明显不合理，女员工也都有异议，但公司照样执行不误。林晓娟盘算了一下，公司有好几名女员工都有怀孕的打算，自己又不想放弃现在的职位和福利，而要排队还不知什么时候才能轮到。于是，她备下一份厚礼，和家人专程拜访了公司某位领导，生孩子的计划这才得以批准。
林晓娟说，她所在的公司还算是“人道”的。她的一位朋友在另一家企业，那家单位直接明示“女员工3年内不得生育”。
如今，林晓娟的儿子已经上小学了，也加入了思维逻辑培训、英语培训的课外辅导队伍。
林晓娟花了数千元，在一家比较大的英语培训中心给孩子报了名，培训中心承诺考试达到95分以上，否则就退款。
第一年，儿子期末考试成绩没有达到目标。林晓娟想问问培训中心，可还没开口提退款，对方就指着墙上的告知书说，“考试成绩是以我们的为准，学校的成绩不作为依据”。
“耗不起”的维权
“霸王条款”离我们究竟有多远？
中国青年报社社会调查中心联合问卷网，于今年“3·15”前夕对2005名受访者进行的一项调查显示，85.3%的受访者现在还会遇到商家的“霸王条款”，“禁止自带酒水”和“特价商品不退换”是受访者最常遇到的“霸王条款”。66.2%的受访者通常能识别商家的“霸王条款”，33.8%的受访者对此不清楚。
“在生活中，有很多人对商家的‘霸王条款’不敏感。”北京市民王蒙说，她的一个朋友买过卡面标注1年有效期的电影卡，到期时余额还有800多元，“我的朋友联系客服要求延长使用期限，对方理直气壮地说不能延长。可是，国家有明确规定，预付式会员卡是不允许设置使用期限的”。
不过，记者调查了解到，多数消费者对“霸王条款”比较敏感。除了极少数人称“已习以为常”或者“很少注意到”外，有不少受访者反映，由于合同由经营者制定并提供，消费者虽然心里清楚也不愿意，但个人力量太小，往往只能被迫接受。因此，大多数消费者在面对“霸王条款”侵权时，往往都“不想找事，被迫接受”。
“我们装修总价只有几万元，延期扣款的数额不是很大。”面对装修公司的“霸王条款”，北京市民张宁放弃了维权。
去年，张宁将家里的装修半包给了某装修公司，即自己买材料，工人负责装修。“合同上工期是45天，延期1天扣总价的千分之二。工程延期后，对方却说合同上延期扣款的规定只针对委托了全部工程的项目”。
在采访中，不少消费者向记者提到了一个说法——“最终解释权”。不少受访消费者认为，这一说法是商家使用频率最高，也是最让消费者无奈的。
事实上，关于“最终解释权”引发的纠纷屡见报端，涉及餐饮、美容、百货购物、旅游等多个领域，有些甚至闹上法庭。
记者调查发现，这类案例多出现于会员卡、优惠券、VIP折扣这些“听上去很划算”的促销方式中。在名目繁多的说明条款里，不少商家都会利用“最终解释权”打埋伏。一旦交易发生纠纷，商家就亮出“护身法宝”，消费者多半忍气吞声，自认倒霉。
对于“霸王条款”，林晓娟也曾经试图维权，但最后的感觉却是“耗不起”。
不久前，林晓娟在某商场购买了一双打折皮鞋，可是鞋的内帮掉色，把她好几双浅色袜子甚至脚趾都染色了。林晓娟找到商场退换，对方称一则没有质量问题，二则“打折、特价商品我们规定是不能退的”。
“我决定理论一下，专门请了半天假。商场人员坚持要我拿出鞋子质量不合格的鉴定证明才退。但一想，耗时间费精力，忙碌的工作耽误不起。”林晓娟说。
深受“霸王条款”之害的林晓娟，经常和同事开玩笑说，生活处处存“霸王”，电影院“谢绝自带食品饮料”、餐馆要收开瓶费、出门旅游“发生人身意外，旅行社不负责任”……
“在一些专项整治活动开展期间，商家还是比较规矩的。”张宁说，希望有关部门时常抽检、巡查。
在王蒙看来，面对商家的“霸王条款”，有时打几个电话就能维护自己的权益，“生活中要不怕麻烦，现在消费者有很多渠道可以发声和维权，遇到损害自己利益的事情，绝对不能忍气吞声，要勇敢地站出来”。
制图/高岳
