□本报记者 刘青 夏莉涓
已近22时，在新疆维吾尔自治区人民医院ICU门口等了一天的图荪江有些疲惫。他收拾下行李，在急救综合楼一楼的休息区睡个觉。“这里有免费的陪护床及长条椅可供休息，还供应开水，手机也能充电。”图荪江对这个休息区很满意，“父亲脑梗住在ICU，如果有事能及时赶过去。”
穆斯丽曼在休息区待了4天，直到她的丈夫要转到普通病房才从这里撤离。“这里虽然人多，但大家都彼此关心，感觉很欣慰。”穆斯丽曼说，“去过不少医院，但这么为患者家属着想的，还是第一次遇到。”
为给患者家属分忧，经充分调研，新疆人民医院运营管理与事业发展部、保卫部在急救综合楼一楼大厅右侧100多平方米的空地开辟休息区。白天，这里是等候区；夜晚，蓝色屏风隔出一片区域，摆满床和长条椅，免费供患者家属休息。
看到休息区每天保持着井然有序的状态，该院保卫部副主任阿德力江·赛买提很欣慰。他说：“门诊、急救楼每天接收大量患者，临床一线以最优质的医疗服务为患者解决病痛，但很难顾全患者家属。以重症监护室为例，家人送进重症监护室后，家属会守在ICU门口不愿离去。白天坐在楼梯口，晚上租个陪护床，或者直接铺个褥子躺在地上……不光自己辛苦，还常常挡住过道。”运营管理与事业发展部主任刘佳坦言，以往医院关注更多的是治疗、护理、设备更新、临床科研，却忽略了陪伴患者的家属。医院开设一块供ICU患者家属休息的区域，既解决了ICU门口人满为患、挡住过道的问题，也满足了患者家属的需求。
如今，每天到ICU患者家属休息区休息的人少则三四十人，多则七八十人。“人流量不固定，但我们服务要到位。”阿德力江·赛买提介绍，医院专门安排了两名工作人员，负责管理和打扫卫生。
摸索出好的管理模式后，新疆人民医院党委对ICU患者家属休息区又有了新规划——打算在有限的空间内增加共享床铺、电视、储物柜等。刘佳说，全院领导和医护人员共同的想法是，“医院不仅要治好病人，还要暖人心”。
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