□本报记者 沈大雷 通讯员 成运芬 金妍艳
“老先生您别急，检查报告下午用手机也能查！” 医务社工谢银萍一边安慰71岁的许老先生，一边熟练地帮他用微信绑定了就诊卡。这是近日发生在江苏省人民医院的一幕。
许老先生是江苏句容人，因为肺部结节到江苏省人民医院进一步检查。他一大早就赶到医院，拍过片子，又抽血查了肿瘤指标。因为家在外地，老人家着急回家，但是报告要下午才能拿到，便向在大厅服务台的谢银萍求助。得知不用来现场也能方便地查询检验报告、病理报告、预约挂号和体检，许老先生放心地回家了。
随着老龄化社会的来临，“看病难”困扰着不少老年人。记者了解到，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，江苏省卫生健康委推行十大为民服务解难题服务措施。其中就包括：聚焦老年人看病难点痛点堵点，提出鼓励二级以上综合医院为70岁以上老年人开设老年人挂号、缴费、取药优先窗口，由志愿者引导排队老年人优先享受窗口服务；鼓励医院组织志愿者为80岁以上高龄老人提供伴医服务，陪同挂号、就诊、检查和取药。
作为江苏医疗系统的“龙头”，江苏省人民医院在落实为民服务解难题服务措施，缓解老年人“看病难”方面做了哪些努力和探索？记者进行了实地探访。
早上8时30分，南京已是烈日炎炎，开启了“火炉”模式。在江苏省人民医院4号门，前来就诊的患者络绎不绝，其中很多是白发苍苍的老人。87岁的陈老先生因为下肢行动不便，在老伴的陪同下来血管外科就诊。看到他们步履蹒跚的身影，一位身穿蓝马甲的志愿者立刻走上前去，搀扶着陈老先生坐上了接驳车。
车队张师傅告诉记者，从4号门到新门诊大楼，要经过一段300多米的上坡路，对于行动不便的老年人来说有些吃力。为此，医院在2017年11月新门诊大楼运行的第一天，就设置了接驳车。“这几天，南京持续高温。我们共有4名司机，安排了3辆接驳车不间断接送患者，每天能服务患者2000多人次，大大方便了老年患者。” 张师傅说。
早上9时，在江苏省人民医院新门诊大楼二楼大厅，20多个挂号窗口前已有不少患者在有序地排队挂号、缴费。“现在我院日均门诊量在1.3万余人，高峰时达1.6万余人。来就诊的患者中，六成以上是60岁以上的老年患者。”江苏省人民医院服务中心主任许春红说。
“老奶奶，这边人少。”看到一位步履蹒跚的老奶奶有点犹豫地望着排队的人群，来自南京卫生健康职业学院的学生志愿者陈婉玥走上前说。在她的指引下，这位老奶奶来到了3号优先窗口，不到4分钟就满意地挂上了号。
“我们在挂号收费、药房、抽血处都设立了方便老年人、残疾人等的优先专窗。其中，80岁以上老人在抽血叫号系统扫码报到后，还能自动识别进入优先队列。” 许春红说，医院还在门诊大厅候诊区、分诊台、诊室、自助服务设备区域等安排了导医和志愿者，为老年患者带路指路，指导患者使用自助设备，为无人陪伴、行动不便的患者提供陪同服务。这些志愿者还经常穿梭在候诊区，以便及时发现安全隐患，“哪里需要跑哪里，哪里人多在哪里”。
前不久，心内科护士马胜华在候诊大厅值班时就发现了一起险情。当时，她看到一位无家属陪同的高龄患者一脸痛苦地向大厅走来，便立即迎上前询问。得知这位88岁高龄的老人胸痛厉害、呼吸困难，并有高血压、心脏病史，她立即让老人平躺在平车上，贴上爱心优先标识牌紧急送去就诊。后来，这位老人被确诊为急性心肌梗死，由于抢救及时，顺利康复出院。
医院的贴心服务感染了不少老年患者。张桂芳老人是电力系统的一名退休职工，经常到中医科接受针灸治疗。6年前一次偶然的机会，中医科医生询问她是否愿意来医院做志愿者，张桂芳便一口答应了下来。从此，她每周都会抽出一天上午来医院做志愿服务，风雨无阻。“医护人员的辛苦我看在眼里，一直想做点什么。做志愿服务圆了我的一个梦。”张桂芳老人说。
“破解老年人‘看病难’，永远在路上。”江苏省人民医院院长赵俊说，“下一步，我们将以主题教育为契机，进一步改善医疗服务，努力让老年患者看病更加便捷、安全、有效。”
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