“需要定制5堂心理健康课，申请已提交。”“收到，尽快安排心理健康讲师上门服务。”近日，浙江省金华市公交集团工会向金华市总工会“心灵港湾工作室”提交了点课申请表。
第二天，心理健康讲师团队便送课上门，连续5天分批为1200名公交车司机授课，开展以情绪管理和积极心态培养为主题的心理健康培训。
据悉，该市目前已有245家企业接受了“心灵港湾工作室”培训。
“有时候遇到乘客不肯戴口罩，怎么办？”“有的乘客坐过站了，中途要求下车，还脾气暴躁，怎么沟通？”不少公交车司机提出工作中遇到的困扰。“忍，有时候能避免矛盾升级，是应对人际冲突的一种策略。”心理健康讲师首先对大家的群策群力给予肯定，“不过，忍有两种，第一种是硬生生地忍，会感到憋屈，憋屈多了，万一控制不好，自己的情绪可能就会爆发。第二种就是有方法地忍。先理解和接受对方不是恶意的。比如，不戴口罩可能是忘记带了，或者觉得没必要；在公交车上吃早餐可能是赶时间；坐过站是因为思想开小差了……帮对方找原因，给予理解之后再讲道理、给方法、提建议，这样不容易激发对方的逆反情绪，也不容易升级为冲突。怎么跟乘客说很重要，说话时的态度更重要。这样做有一个更恰当的说法，叫作以积极心态应对。”
随后，心理健康讲师结合公交公司的工作性质和特点，提出了15种情绪自我管理方法，针对公交车司机每天在驾驶室久坐的特点，现场教给大家一套实用的身体拉伸、拍打保健操。
“定制式心理课具体做法是，向成员单位提供心理健康课程菜单目录和讲师简介。企业可以根据需要点名点课，同时提出讲课主题要求，被点到课的心理健康讲师根据企业特点进行备课，提供定制式心理健康服务。”金华市总工会权益保障和法律工作部部长杨兵说。
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