（特约记者郑艺姝）福建省厦门弘爱医院自4月13日在该省率先推出门诊挂号预约候补登记服务，两个多月来收效显著。不但严厉打击了倒卖门诊号源的非法行为，专家资源也得到更加合理的配置，促进患者就医体验和满意度双提升。
该院客服部负责人李冲介绍，在就医实名制的基础上，推出挂号预约候补服务，初衷就是杜绝黄牛倒卖门诊号源，维护患者预约看诊的公平和权益。“对于号源相对紧张的门诊，已满号的情况下，患者也不用一直守着挂号系统频繁刷新预约界面。”李冲用手机演示预约候补的操作流程。若看诊医师号源已约满，医院网络平台会自动增加预约该名医生的候补申请，预约者选择是否“候补”。若已约号患者因故取消退号，系统将按登记预约时的轮候顺序进行自动匹配，候补成功后患者确认是否看诊。若患者不同意看诊则取消本次预约，并按序列排位顺延至下一位候补患者。
若预约候补登记的患者在看诊当日仍无法预约到医生，预约系统会自动归集、汇总相关信息并推送至客服部。之后，会有工作人员在当日傍晚下班后的两小时内，通过电话主动联系患者，了解、沟通、收集预约候诊诉求，建议患者改约其他看诊时间或推荐其他医生。同时，根据就医需求，由医院内部积极协调增加“弹性”门诊。
该院党委书记游兴泉表示，候补预约延伸出的分诊功能让医疗资源合理、科学、有效配置的同时，也提升了患者的就医体验。他介绍，门诊挂号预约候补登记服务上线以来，截至6月底，已有8262人次使用该项功能，扣除因其他原因主动取消预约的情况，“候补”约号成功率达51.82%。
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