杭州朝晖三区36幢2单元住户金家身日前通过三区华联社区代销店订了“燕牌”牛奶，3月2日晚，他和老伴喝了牛奶后出现肚子痛和呕吐等症状。投诉后，牛奶公司工作人员上门处理且带回牛奶检测，仅过3个小时该工作人员就回复说，经专家目测，该批牛奶无质量问题。
为此，老金向12345投诉，要求给个说法。
喝牛奶后腹泻6次
前天中午，记者赶到老金家。70岁的老金说，3月2日晚10点，他和老伴喝了“燕牌”牛奶，半夜里老伴首先呕吐。次日凌晨，他也吐了，还连续腹泻了6次。老金说，他家订“燕牌”牛奶很多年了，一直质量不错，所以一订就是每日两袋。老伴喝的是3月1日送来的一袋，老金喝了3月2日送来的一袋。老金回忆，那天晚餐吃的是鱼、青菜，女儿也一起吃的，但没喝牛奶，她没事。
目测结论下得太早
3月3日，老金首先给杭州燕牌乳业有限公司打电话，“燕牌”工作人员上门来处理，坚持认为牛奶没有质量问题，以致双方发生纠纷。工作人员说，“燕牌”的生产厂家杭江乳品厂有化验室，剩下的一袋可以拿去化验。
取走牛奶只过了3个小时，这位工作人员就打电话回复：经专家目测，该批牛奶无质量问题。老金当时就很生气：目测也能算检测？正儿八经的检测要进行细菌培养，至少需要24小时，过3个小时就给我回复，是不是有些不负责任？
“燕牌”乳业觉得冤枉
出了这事，杭州燕牌乳业有限公司部长助理张海涛觉得非常冤枉：两位老人拉了肚子，认定是喝牛奶造成的，这样的说法是非常主观的。他问，老人认定是牛奶喝坏了肚子，有没有医学方面的证明？因为公司同批次牛奶并没有其他消费者投诉。拉肚子原因有很多，也有可能是肠胃问题。老金说，事后主要是吃家里的药，也到社区医院看了一下，并没有想到要搞个医学证明。
接到投诉后，公司业务员第一时间就赶到老金家里处理。事后，“燕牌乳业”为了表达对消费者的关切之情，拿了水果花篮看望老金及其老伴，并同意老金退订3月份的牛奶（老金家已吃了3袋），退还68.2元，比月订费66元多了2元。
张海涛解释，关于目测的问题，这不是说我们专家仅仅用眼睛看了一下就作出结论，他们还用鼻子闻、嘴巴尝。不过，老金说他只信服检测报告，为此前天上午公司作了检测，昨天结果出来显示没有质量问题。
