VIPKID陈媛：在线教育烧钱换不来口碑创业者要有慢心态
中新网11月13日电 11月13日，由芥末堆主办的GET2018教育科技大会在京开幕，VIPKID联合创始人陈媛受邀参加“碰撞•演变”领袖论坛，并发表了名为“在线教育的快与慢”的主题演讲。陈媛表示，随着中国父母对在线教育模式的逐步认可，在线教育市场以每年30%以上的速度快速增长，但面对 “树人”的目标，在线教育创业者需要有“慢心态”。
陈媛认为，过去几十年的传统教育是把人标准化，而在信息爆炸、人工智能成为趋势的当下，对孩子们的综合素质提出了新要求。未来教育要回归到人的本质，实现自我价值，帮助孩子探索人生，找到自己与世界的连接。而在线教育恰逢其时，给未来教育带来了解决方案。
VIPKID花了5年的时间，结合教育经验，总结出能够应对未来的“世界小公民”能力模型，分别是：学习与创新、认知与视野、沟通与表达、开放与协作、生活与职业、自信与责任等六大要素。在线教育可以整合全球最好的资源，满足不同年龄、不同地区学生的高品质学习需求，培养面向未来、具备国际化视野的“世界小公民”。
众所周知，近几年来在线教育市场井喷，在每年30%以上的速度增长下，吸引了大量创业者蜂拥而入。数据显示，2015年开始，在线教育行业以平均每天新生2.6家的速度增长，成为最热的风口。然而，随着用户规模大增，快速扩张带来的问题也开始暴露出来。陈媛认为，在线教育要遵循它的行业特质，需要慢下来，用心打磨产品和服务，在线教育创业者需要有“慢心态”。
快速烧钱赢不了用户口碑
“孩子的成长是不可逆的，在线教育企业与其他互联网企业相比，他也具有不可逆的特性，烧钱砸流量并不能换来忠实用户，家长往往更相信口口相传”，陈媛表示。
在现场，陈媛透露出一个VIPKID的内部管理经验：公司高管每天早上设置morning call，内容是听10条前一天的用户反馈。正是这些反馈让VIPKID近距离了解到用户需求和痛点，优化产品和服务，与用户构建了信任感和归属感，从而造就了一大批超级用户。VIPKID在5年内能够获得50多万的用户青睐，主要是依靠口碑裂变的超级用户思维。
应试教育到素质教育转变漫长
对于如今大多数人而言，都是在应试教育下成长起来的一代，考分是衡量学生的唯一标准，千军万马都在过高考独木桥。但未来社会给孩子们带来了新挑战，教育从业者需要思考什么样的素质教育才能帮助孩子们成为真正的自己。
陈媛认为，由应试教育向素质教育观念的转变是一个漫长的过程，但已经曙光初现。做为国家的教育指挥棒，中高考的指标也在进行调整，这些都让素质教育具备了发展的土壤。但在实际教育中，家长缺乏对素质教育产品的清晰认知、在线教育机构到底要做什么样的产品才能符合素质教育要求，需要双方漫长的时间磨合摸索。
产品打磨需要慢工出细活
打磨面向少儿的教育产品，尤其需要慢工出细活的“匠人精神”。陈媛说：”有人说VIPKID在15年获得爆发式增长是一个行业奇迹，但事实上在此之前我们经历了一年半的‘冷板凳’。创业初期，VIPKID没有市场没有销售，我们每个月只招10个用户，所有的人都沉下心来和我们的超级用户一起来打磨产品。直到一年后一位妈妈把我们意外推向了市场，一天时间就进来2000多个咨询电话，这时我们才意识到产品ready了。”
事实上，VIPKID 5年以来从来没有停止过对产品的精耕细作，如今正在以“天”为单位更新迭代。今年8月2号，VIPKID召开V+战略发布会，对产品、技术、服务等三大核心进行全面品质升级，旨在为家长和孩子提供更好的用户体验和学习效果。与此同时，大熊玩英语、Sayabc等内部孵化了很久的产品矩阵也正式亮相。对于新产品，在陈媛看来，我们考核标准不应该是卖多少钱，而是产品能否满足用户需求，孩子们用起来是否喜欢。
在线教育行业需要复合型人才
在线教育模式走通后，钢琴、美术、编程等各行各业都出现了独角兽，但企业形态、模式大同小异，没有一家取得了革命性创新，这说明在线教育行业创新力不够，究其原因是复合型人才严重缺乏。
在线教育市场火热以后，吸引了大量人才进入这个行业，但却面临着一个尴尬局面：懂互联网技术的不懂教育，懂教育的人才却不了解互联网科技，不知道怎样用科技创新改变教育。培养复合型人才，就成了行业发展的第一要务。“我相信，当在线教育行业有越来越多的创新型人才出现时，我们一定可以实现在线教育行业的量变到质变”，陈媛表示。
